Twoja wypłata bez zwłoki

Luckyelektra Casino: Zanim wypłacisz, zweryfikuj konto raz i spokojnie

Sprawdzamy tożsamość, bo wymaga tego licencja i ochrona Twoich pieniędzy — zwykle kończymy w 46 godzin.

Zweryfikuj konto

Gaming Control Board Curaçao, działamy od 2009

Wszystko jasne

Gdy wypłata czeka na sprawdzenie konta

Te sześć linii odpowiada na najczęstsze pytania o weryfikację, zanim napiszesz do nas.

Kto sprawdza

Luckyelektra Casino N.V.

Licencja

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2009/3002/265

Czas sprawdzenia

46 godzin

Kiedy obowiązkowa

najpóźniej przed pierwszą wypłatą

Pytania

[email protected]

Minimalny wiek

18+

Moment wysyłki dokumentów

Wysyłasz dokumenty i czekasz spokojnie

Przyda się w chwili, gdy w panelu pojawia się prośba o dokumenty albo wstrzymana wypłata.

Gdzie szukać prośby?

Wejdź w zakładkę weryfikacji w swoim koncie i przeczytaj listę pozycji. Sprawdź, które punkty są jeszcze otwarte, żeby nie wysyłać tego samego dwa razy.

Czy dokument musi być w kolorze?

Zrób zdjęcia dowodu lub paszportu w dobrym świetle, z widocznymi wszystkimi rogami. Unikaj odblasków i zasłoniętych fragmentów — to najczęstsza przyczyna poprawek.

Czy portfel musi być Twój?

Dołącz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Widoczne musi być Twoje imię i nazwisko oraz nazwa metody, której używasz do wpłat.

Od wysyłki do wypłaty

Po wysłaniu czekaj spokojnie — zwykle odpowiadamy w ciągu 46 godzin. Jeśli coś będzie niejasne, napisz na [email protected] zamiast wysyłać kolejne pliki.

Moment kompletowania

Co potwierdza każdy z dokumentów

Zbieramy tylko to, czego naprawdę potrzebujemy, i mówimy wprost, co ma być widoczne na kopii.

Dowód osobisty lub paszport

Co potwierdzaTwoją tożsamość i wiek

Co ma być widoczneWszystkie rogi, dane czytelne, brak odblasków

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaTwoje miejsce zameldowania lub zamieszkania

Co ma być widoczneImię, nazwisko i adres, data nie starsza niż kilka miesięcy

Zrzut ekranu z portfela elektronicznego

Co potwierdzaTwoją metodę płatności i jej właściciela

Co ma być widoczneWidoczne imię, nazwisko i nazwa portfela

Spokój po jednej poprawce

Wiek potwierdzenia. Sprawdź datę na potwierdzeniu adresu: dokument sprzed wielu miesięcy nie pokazuje, gdzie mieszkasz teraz, więc kontrola prosi o nowszy. Pobierz aktualny rachunek za media Wyślij plik prosto z bankowości

Twój dowód po terminie. Zerknij na termin ważności dowodu: po jego upływie dokument nie potwierdza tożsamości, dlatego weryfikacja odsyła skan i czeka na nowy. Zamów nowy dokument w urzędzie Zrób zdjęcie obu stron w dzień

Niezgodność z kontem. Porównaj dane z profilem: imię, nazwisko i adres muszą się zgadzać, bo inaczej kontrola nie widzi, że dokument należy do Ciebie. Popraw dane w profilu przed wysyłką Napisz do nas na [email protected]

Skąd pochodzą środki na Twoim koncie

Licencja OGL/2009/3002/265 wydana przez Gaming Control Board Curaçao zobowiązuje nas do sprawdzania, skąd pochodzą środki na koncie. To rutynowy wymóg każdego licencjonowanego operatora, a nie podejrzenie wobec Ciebie. Odpowiadasz krótko, a zespół weryfikacji czyta wyjaśnienie bez oceniania.

Przy pytaniu o źródło środków wystarczy zwykle jeden z tych dokumentów.

wyciąg z konta bankowego
umowa o pracę lub zaświadczenie o zarobkach
PIT za poprzedni rok
wyciąg z portfela elektronicznego
potwierdzenie sprzedaży lub darowizny

Cztery chwile

Kiedy kasyno prosi o skany?

Czytaj w chwili, gdy wypłata stoi w miejscu, a Ty nie wiesz, dlaczego kasyno pyta o dokumenty.

Spokojna pierwsza kontrola

Zamierzasz wypłacić pierwszy raz? Wtedy licencja każe nam sprawdzić, kim jesteś, więc poprosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie adresu, zanim środki ruszą dalej.

Duża kwota, dodatkowe pytanie

Zauważamy kwotę większą niż zwykle i wtedy sprawdzamy źródło środków. Możemy poprosić o historię rachunku albo dokument potwierdzający zarobki.

Ile masz lat?

Wstrzymujemy wypłatę, gdy wiek budzi wątpliwości: poniżej 18 lat grać nie można, więc prosimy o dokument ze zdjęciem i datą urodzenia.

Sprawdź właściciela portfela

Dodajesz nową metodę płatności, a my sprawdzamy, czy konto i portfel należą do Ciebie. Może pojawić się prośba o zrzut ekranu z portfela elektronicznego.

Spokój przed wypłatą

Najczęstsze pytania o sprawdzanie tożsamości

Zajrzyj tu, gdy prośba o skan już przyszła albo gdy zastanawiasz się nad kolejnym krokiem.

Dlaczego mój dowód został odrzucony przez dział weryfikacji?+

Najczęściej zdjęcie było rozmyte, ucięte albo miało odblask zasłaniający dane. Zrób nowe przy dziennym świetle, na płaskim tle, z widocznymi czterema narożnikami dokumentu. Ponowną ocenę zgłasza się na adres [email protected], a decyzja wraca zwykle w tym samym dniu.

Czy skany dowodu i rachunku są bezpieczne w systemie kasyna?+

Tak. Pliki trafiają przez szyfrowane połączenie 256-bit TLS i widzi je tylko zespół weryfikacji. Dostęp mają osoby zajmujące się wyłącznie sprawdzeniem tożsamości, a przesłane kopie nie są wykorzystywane do żadnych działań marketingowych. Pytania o przetwarzanie danych kieruje się na [email protected].

Ile trwa sprawdzenie konta po przesłaniu wszystkich dokumentów?+

Standardowo zespół potrzebuje 46 godzin od chwili, gdy komplet materiałów jest kompletny. Proste przypadki z czytelnym dowodem i rachunkiem kończą się szybciej, więc warto wysłać wszystko w jednej wiadomości. Gdy brakuje jednego pliku, czas liczy się od nowa.

Czy mogę grać i wpłacać, zanim zdjęcia zostaną sprawdzone?+

Zgodnie z warunkami licencji weryfikacja musi być zamknięta najpóźniej przed pierwszą wypłatą. Kasyno może jednak poprosić o dokumenty wcześniej, na przykład przy rejestracji albo po pierwszej wpłacie, więc prośba może pojawić się w dowolnym momencie.

Skąd pytanie o źródło moich środków przy wypłacie?+

To rutynowy wymóg licencji w walce z praniem pieniędzy, a nie zarzut wobec gracza. Wystarczy krótko wskazać, skąd pochodzą wpłacane kwoty, na przykład z wynagrodzenia lub oszczędności. Odpowiedź trafia do zespołu weryfikacji i nie wpływa na dalszą grę.

Pod jakim nadzorem i na jakiej licencji działa Luckyelektra Casino?+

Operatorem jest Luckyelektra Casino N.V. z siedzibą przy Dr. M.J. Hugenholtzweg w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji o numerze OGL/2009/3002/265, a uczciwość gier potwierdzają audyty Gaming Laboratories International i iTech Labs.

Co zrobić, jeśli zmieniłem nazwisko po rejestracji konta?+

Wyślij nowy dowód z aktualnym nazwiskiem oraz krótkie wyjaśnienie zmiany na [email protected]. Dane w profilu zostaną poprawione po sprawdzeniu, bez zakładania drugiego konta. Do tego czasu warto wstrzymać się z wypłatą, żeby uniknąć odrzucenia wniosku.